Preguntas frecuentes

1. Preguntas frecuentes
   1. ¿En qué sistemas operativos funciona Neck Diagrams?
   2. ¿Existe una versión para Linux?
   3. ¿Neck Diagrams es un software basado en suscripción?
   4. ¿Cuál es su política de actualización de software?
   5. ¿Qué tipo de soporte recibo?
   6. ¿Cuál es su política de reembolso?
   7. ¿Puedo actualizar mi licencia en el futuro a un nivel superior?
   1. Tengo la versión anterior Neck Diagrams 1 – ¿hay algún descuento para actualizar a ND2?
   2. ¿Cómo actualizo de ND1 Standard a ND2 Pro?
   3. No puedo encontrar mi antigua licencia de ND1 – ¿cómo puedo obtenerla?
   4. ¿Qué sucede con los archivos que ya creé con Neck Diagrams 1.x?
   8. ¿Cómo saco la aplicación del Modo de Prueba? ¿Cómo registro la licencia?
   9. ¿Qué idiomas están disponibles?
   10. ¿Disponen de un programa de marketing de afiliados?
   11. ¿No ha encontrado la respuesta a su pregunta?

¿En qué sistemas operativos funciona Neck Diagrams?

Se admiten tanto Windows como MacOS:

• Windows 7 y versiones superiores, tanto de 32 bits como de 64 bits
• Ordenadores Apple basados en M1 y en Intel que ejecuten Mac OS X versión 10.10 (Yosemite) y superiores, ¡incluyendo Big Sur!

¿Existe una versión para Linux?

Todavía no, pero el desarrollo de una versión para Linux está en progreso. Pueden echar un vistazo a esta entrada del blog para tener un adelanto 😎 Les invitamos a contactarnos y brindarnos su apoyo.

¿Neck Diagrams es un software basado en suscripción?

No, No es una suscripción mensual. Ustedes están adquiriendo una licencia para utilizar la versión del software disponible en el momento de la compra y también recibirán actualizaciones gratuitas si estas estuvieran disponibles.

Por favor, consulten el siguiente tema “¿Cuál es su política de actualización de software?” para obtener detalles sobre qué constituye una actualización gratuita y qué una actualización de pago.

¿Cuál es su política de actualización de software?

La licencia incluye acceso gratuito a todas las actualizaciones menores de versión, pero las versiones principales son actualizaciones de pago (con generosos descuentos para los clientes existentes, por supuesto). He aquí algunos ejemplos:

• la versión principal actual es ‘2’ (Neck Diagrams 2)
• todas las actualizaciones 2.x son gratuitas – por ejemplo, si la versión actual es la v2.2.1 y la siguiente es la v2.3, entonces esta es una actualización gratuita
• Neck Diagrams 3 sería la próxima versión principal y, como tal, una actualización de pago.

¿Qué tipo de soporte recibo?

Todas las licencias incluyen soporte por correo electrónico y acceso a nuestros foros de usuarios. Las consultas de los clientes Publisher tienen prioridad.

¿Cuál es su política de reembolso?

Cada edición incluye una garantía de devolución del dinero de 30 días, a partir del momento en que reciben su licencia de ND2. Si deciden que no les satisface, simplemente contáctenos para obtener un reembolso sin preguntas.

Esto excluye la opción de DVD de respaldo, si se ha adquirido.

¿Puedo actualizar mi licencia en el futuro a un nivel superior?

¡Sí! Por ejemplo, si en algún momento posterior desean actualizar su licencia Pro a Publisher, pueden hacerlo. No hay penalización de costo por hacer esto – es solo la diferencia en los precios de las licencias.

Pueden solicitar una actualización de nivel de licencia aquí.

Preguntas sobre Neck Diagrams 1

Tengo la versión anterior Neck Diagrams 1 – ¿hay algún descuento para actualizar a ND2?

Sí, ¡los clientes existentes de ND1 por supuesto obtienen un precio especial de actualización! Pueden solicitar una licencia de actualización de ND1 a ND2 aquí.

Una vez que hayan solicitado y recibido su código de licencia de actualización de ND1 a ND2, también necesitarán su licencia existente de ND1 al registrarse para desbloquear el software.

No soliciten una licencia de actualización de ND1 a ND2 si no han comprado previamente ND1, ya que solo funciona en conjunto con una licencia de ND1.

¿Cómo actualizo de ND1 Standard a ND2 Pro?

Este es un proceso de 2 pasos:

• Primero, soliciten la Actualización de ND1 > ND2 Standard
• Luego, soliciten la opción de Actualización de ND2 Standard a Pro

No puedo encontrar mi antigua licencia de ND1 – ¿cómo puedo obtenerla?

Pueden hacer que se les envíe su licencia por correo electrónico utilizando el formulario de búsqueda de licencia en nuestra página de ayuda.

Si han cambiado su dirección de correo electrónico desde que realizaron su compra, deberán utilizar el formulario de Contáctenos para solicitar que se actualicen sus datos.

¿Qué sucede con los archivos que ya creé con Neck Diagrams 1.x?

ND2 se ejecuta de forma independiente a ND1 y todos los archivos originales de ND1 permanecerán intactos.

Cuando ND2 se inicia por primera vez, pregunta dónde les gustaría mantener sus documentos de Neck Diagrams. Si tienen una instalación existente de ND1, copia todos los archivos de ND1 en la carpeta de documentos de ND2

¿Cómo saco la aplicación del Modo de Prueba? ¿Cómo registro la licencia?

Solo hay una única versión para descargar, que está disponible en la página de Descargas – no se requiere ninguna otra descarga una vez que hayan realizado una compra.

Cuando se instala por primera vez, Neck Diagrams se ejecuta en modo de Prueba por defecto. Una vez que hayan adquirido un código de licencia, pueden desbloquear el modo de Prueba registrándose con el código de licencia.

1. En la aplicación, pulse en el menú Ayuda > Registro

2. A continuación, verá una ventana como esta:

3. Diríjase al correo electrónico / página web de compra completada que muestra su código de licencia y copie el texto completo del código de licencia. Este consta de varias líneas y en ocasiones termina con signos de igual (‘=’) – estos forman parte del código de licencia, así que asegúrese de incluirlos al copiar.

4. Vuelva a Neck Diagrams – si ha copiado correctamente, el código de licencia aparecerá automáticamente en el campo Código de Licencia.

5. Si adquirió una licencia de actualización de ND1 a ND2, se le solicitará a continuación su licencia de ND1 – repita los pasos 3 y 4, esta vez copiando su antigua licencia de ND1.

6. Haga clic en el botón Desbloquear y si su(s) licencia(s) son correctas, recibirá una ventana emergente de confirmación indicando que el software ha sido registrado y desbloqueado.

¿Qué idiomas están disponibles?

Actualmente se admiten los siguientes 7 idiomas:

• Español
• Francés
• Alemán
• Italiano
• Español
• Japonés
• Portugués (Brasileño)

¿Disponen de un programa de marketing de afiliados?

¡Efectivamente! Puede encontrar los detalles e inscribirse en la página de Afiliados.